Las empresas modernas encuentran especialmente beneficioso el poder obtener una visión unificada de todos los datos y métricas claves para el funcionamiento de su negocio. Por este motivo, suelen invertir en herramientas tecnológicas y metodologías que integren toda esta información y faciliten la toma de decisiones informadas de una manera ágil.
Esto es lo que propone la estrategia RevOps, basada en eliminar las fronteras entre departamentos y lograr que estos desarrollen un alto nivel de sinergia. A continuación, veremos qué es y cómo funciona RevOps, así como el conjunto de beneficios derivados de su correcta implementación.
¿Qué es RevOps?
RevOps es la abreviatura de Revenue Operations (Operaciones de Ingresos). El término hace referencia a la estrategia empresarial enfocada en optimizar procesos y alinear objetivos hacia la generación de ingresos. Mediante esta estrategia, se integran datos provenientes de departamentos de ventas y marketing, transformando la cultura empresarial.
La finalidad de esta estrategia es eliminar los silos departamentales y promover la eficiencia, impulsar el crecimiento y garantizar la rentabilidad a largo plazo.
¿Por qué lo necesita una empresa?
Hasta el momento, la gran mayoría de empresas suelen funcionar en base a silos departamentales, donde cada equipo trabaja en base a sus propios objetivos y tiene sus propios KPIs. No obstante, existe una importante desconexión entre áreas de ventas, marketing y el resto, algo que se puede solucionar con la implementación de este modelo.
En general, es un enfoque estratégico que se debería aplicar, pues proporciona a las empresas:
Trazabilidad
Proporciona una visión unificada de los datos y métricas clave a lo largo del viaje del cliente. De este modo es posible rastrear y registrar en el sistema todas las interacciones con clientes, lo cual ofrece una comprensión más amplia sobre el comportamiento del cliente, permitiendo identificar potenciales áreas de mejora y optimización de procesos.
Enfoque en un objetivo común
Fomenta la colaboración entre los departamentos de ventas, marketing y experiencia del cliente alineando sus objetivos y estrategias a una meta común que es el incremento en los ingresos. De este modo, todos los colaboradores y departamentos estarán persiguiendo realmente el mismo objetivo.
Simplificación
Eliminar los silos departamentales simplifica una amplia variedad de procesos empresariales, además de promover la estandarización de procesos y la integración de nuevas tecnologías que reduzcan la complejidad operativa.
Beneficios de RevOps
Con todo lo anterior en mente, es posible mencionar algunos beneficios derivados de la implementación de esta estrategia empresarial.
- Crecimiento en los ingresos, ofreciendo una visión unificada de todo el ciclo de vida del cliente, todo lo cual permite identificar oportunidades de ingresos.
- Optimización de procesos, lo cual implica mejora continua de procesos, identificando y solventando los cuellos de botella o fricciones.
- Incremento en la eficiencia operativa, pues se logra realizar todas las tareas de forma más rápida, eficiente y rentable.
- Transparencia en el flujo de información, creando una única fuente de información relevante y fácilmente accesible por parte de cada equipo de trabajo.
- Mejor experiencia del cliente, pues se centra en las necesidades del cliente a lo largo de las etapas del Consumer Journey o el viaje del cliente.
